Chez Depot Chaussures, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, alliant l’élégance authentique de la Côte d’Azur à un service client de qualité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour votre entière satisfaction.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions à respecter

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et original, sans avoir été portés, salis ou abîmés.
  • Ils doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes et être dans leur emballage d’origine.
  • La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit et doit être retournée en bon état.
Note importante : Conformément à notre engagement qualité et à l’authenticité de nos produits, les articles marqués « Fabrication Française » et ceux de la ligne « Authentique » sont soigneusement inspectés. Tout article retourné qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus (notamment porté ou endommagé) pourrait se voir refuser le remboursement.

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

  1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de retour (RMA) et l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement les articles concernés (avec leur boîte d’origine) et expédiez-les à l’adresse fournie. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
  4. Traitement de votre demande : Dès réception et inspection du colis (sous 2-3 jours ouvrés), nous traiterons votre demande. Vous recevrez un email de confirmation pour un échange ou le lancement du remboursement.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour l’équipe Depot Chaussures,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur chaussureunique.com.

  • Numéro de commande : [Indiquez ici votre numéro de commande]
  • Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
  • Email utilisé pour la commande : [Votre adresse email]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, Référence, Taille, Couleur]
  • Motif du retour/échange : [Taille incorrecte, Change d’avis, etc.]
  • Souhaitez-vous un : Remboursement / Échange contre [Article et taille souhaitée si échange]

Je confirme que l’article n’a pas été porté et est dans son état original avec toutes ses étiquettes et son emballage.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[Votre nom complet]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa/Mastercard/JCB ou compte PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, indiquez-le clairement dans votre email. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Exception : Articles non remboursables/non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les chaussures portées, salies ou endommagées ne peuvent être ni reprises ni échangées. De plus, tout article soldé ou faisant partie d’une collection spéciale « Lignes » ou « Authentique » doit faire l’objet d’une inspection minutieuse avant qu’un remboursement ne soit approuvé.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Depot Chaussures