Expédition & retours

Chez Depot Chaussures, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, alliant l’élégance authentique de la Côte d’Azur à un service client de qualité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retours simples et transparentes pour votre entière satisfaction.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées).

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12,95 €) : Utilise les services DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Délai pour effectuer un retour ou un échange : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email : Dans le délai de 15 jours après réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de retour (RMA) et l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement les articles concernés (avec leur boîte d’origine) et expédiez-les à l’adresse fournie. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
4. Traitement de votre demande : Dès réception et inspection du colis (sous 2-3 jours ouvrés), nous traiterons votre demande. Vous recevrez un email de confirmation pour un échange ou le lancement du remboursement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa/Mastercard/JCB ou compte PayPal).

Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, indiquez-le clairement dans votre email. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Exceptions importantes

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation :

• Les chaussures portées, salies ou endommagées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
• Les articles de la collection « Lignes » et ceux marqués « Authentique » ou « Fabrication Française » font l’objet d’une inspection particulièrement minutieuse avant qu’un remboursement ne soit approuvé. Tout article retourné qui ne respecterait pas les conditions (notamment porté ou endommagé) pourrait se voir refuser le remboursement.
• Les articles soldés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.